2025年“7.8全国保险公众宣传日”行动正在如火如荼开展。围绕“爱和责任,保险让生存更美好”的年度行动主题,渤海人寿坚守保险业金融减震器和公众稳定器功能定位,以产业的责任担当,为新时代新征程的奋斗者赋能护航,全力塑造可信赖、能托付、有温度的保险业优秀形象。

诚信为本保证业务民生

渤海人寿聚焦做好金融“五篇大文章”,助力筑牢金融保证网、公众保证网、灾害防控网,为保险业高质量进展贡献力量。

产品保证端,渤海人寿持久深化供给侧结构性改革,促进保险产品迭代升级,持久充足保险产品内涵,拓宽保证业务维度。2024年以来,公司重点在养老和健康领域布局,加大养老和健康保险产品研发力度,研发了吻合养老、财富治理和资产传承需求的年金保险产品和人寿保险产品,另有以防癌医疗为代表的健康险产品等,主动探索“养老+业务”“健康+业务”的革新形式,着力研发有渤海特色的系列产品,为顾客给予一揽子“养老+健康”办理方案。

理赔业务端,公司诚信高效履行保险责任,保证民众生命健康,维护公众平稳运行。2024年,渤海人寿共计支付保险赔款1.81亿元人民币,同比2023年增加11.04%;结案总件数13.85万件,同比2023年增加12.33%;理赔整体获赔率达99.95%,受益顾客达2.33万余人;个人业务理赔平均结案时效1.54天,较2023年缩短18.95%,顾客感受持久改善,业务满意度稳步提升。

灾害防护端,公司高度重视防灾应急治理工作,将其融入常态化运作机制,清晰突发事情金融业务机构治理权责,对重大作用事情实施分级分类治理,健全专项应急处置预案,在危机可控前提下开展便民金融业务,持久提升应对突发事情的应急金融业务实力。面对重大天然灾害和公众高度重视的公共保证事情,渤海人寿均第一时间开启理赔绿色通道,推出简化理赔申请材料、取消定点医院及自费药品限制、简化伤残认定手续等多项应急业务举措,主动履行保险公司公众责任。

科技为翼提升业务质效

顺应保险产业科技引领、智能化驱动的变革潮流,渤海人寿以“六心工程”(爱心、诚心、细心、舒心、贴心、安心)为业务内核,在顾客业务数字化运作领域持久革新、深耕细作,致力于打造有品质、有温度的金融业务生态。

近年来,伴随渤海人寿“六心业务工程”深化落地、标准化业务流程推行、共享知识库系统上线、天使大赛标杆塑造及增值业务体系优化健全等系列措施推出,公司业务程度达成新突破。2024年,渤海人寿全力打造数字化多渠道互动业务矩阵,完成了全媒体客服系统搭建。目前,公司已构建起柜面、电话、在线、视频等多窗口统一接入的高效多功能系统,显著提升业务团队工作效能,变成公司“空中业务”的标杆名片。在今年5月举办的第九届我国顾客业务节颁奖典礼上,渤海人寿顾客业务团队凭借出色的业务体现与革新实力,从全国参评单位中脱颖而出,一举斩获“最佳明星班组”与“年度人物青年奖章”两项殊荣。

在特殊人群业务领域,渤海人寿推出视频客服、银发直通热线等特色业务。2023年,公司完成线上业务系统适老化升级,支撑标准版与关怀版自由切换,关怀版搭载全流程语音播报功能,并在营业网点循环播放“在线智能业务系列”动画,切实破解老年人智能业务应用难题。2024年,“渤海人寿”官微业务系统新增色弱版,与此同时持久优化业务网点,全方位提升特殊人群权益维护程度。

专门为基健全消保体系

“共治共享,构建消保大格局;从心出发,同塑消保新气象”——秉持公司花费者权益维护文化理念,渤海人寿持久健全消保体制机制建设,加大消息化建设投入,强化消保教育宣传,为构建产业消保新格局注入动能。

渤海人寿持久强化消保体系内控治理,提升员工对消保制度的认知和实施实力。2024年,公司新增与修订制度全面覆盖消保各环节,产品和业务审核流程得以进一步优化,从源头杜绝侵害花费者权益的行为;针对残障人士等特定群体,公司拟定了越发细致、严谨的业务标准,促进消保工作向纵深进展;定期开展内部训练与考核,2024年共举办121场消保内部训练,11300人次参训,训练覆盖率和参与率均达100%。

2024年,渤海人寿消保治理消息系统上线二期功能,新增了消保审查、消保考核另有消保宣传等关键模块,确保审查流程严谨标准、考核结局公正客观、宣传范围广泛全面,达成了对消保工作更精细、更全面的系统化治理。2025年,渤海人寿官微系统上线二期“顾客适当性评估问卷”,进一步强化“三适当”治理,加大花费者权益维护工作力度,促进消保工作向着标准化、标准化和数字化迈进。

为提升公众公众金融素养,防范化解金融危机,渤海人寿持久开展了形式多样、内涵充足的线上线下金融教育行动。公司主动拓展线上系统,革新金融教育形式,经过图文、直播、视频、趣味游戏等多维方法,加大金融知识宣传普及力度,拓展花费者业务保证覆盖面;各分支机构结合不同地区特色,机构开展重点突出、特色鲜明的“五进入”教育宣传行动,走进校园、农村、社区、公司和商圈,主动向公众公众普及金融知识、提示金融危机。2024年累计触及近2670万花费者人次,开创了“常态化 + 集中式”相结合的花费者金融教育新格局。

2025年“7.8 保险公众宣传日”行动中,渤海人寿将花费者权益维护宣传、防范非法金融行动宣传、打击代理退保黑产宣传、金融保险知识普及等紧密融合,经过知识宣讲、咨询答疑、训练演练等系列行动,协助公众公众正确认知保险保证功能,提升金融危机防范实力,一同构建标准有序、和谐美好的金融花费环境。

渤海人寿表示,公司将保持以人民为中心的进展思想,在“爱和责任”的主题引领下,以品质业务和暖心守护为民众美好生存构筑更坚实的保险屏障,以专门担当书写保险业高质量进展的时代答卷。

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