近期，人保寿险广州市分公司客服中心的保全与理赔人员主动前往医院，为一位重病顾客办理保全业务，用一场跨越柜台的暖心业务，诠释了保险业务的温度与公司的担当。

当天上午，人保寿险广州市分公司客服中心接到一通特殊来电，顾客黄先生焦急地表示，其妻子张女士因胃癌晚期并全身多处转移，急需资金用于治疗，但因病情严重无法亲临柜面办理业务。

“请您放心，咱们能够给予上门业务。”柜面保全人员在熟悉状况后，立即向客服中心经理汇报。分公司带领高度重视，迅速协调理赔及保全人员于当天下午赶往医院。

走进病房，工作人员见到张女士正虚弱地躺在病床上，周身连接者各种医疗设备。思索到顾客的身体状况，他们加快了办理的速率，用最通俗易懂的语言跟顾客及其家属介绍了保单相干内涵，并协助顾客完成表格填写。在逐一核对消息后，工作人员经过移动设备现场完成了系统录入。

“真没想到你们能这么快上门，这笔钱能让我安心治疗了。”张女士声音微弱，眼中泛着泪光。高额的医疗费用曾令她倍感焦虑，这笔适时支付的保险金，无疑是雪中送炭。

保险不但是一纸合同，更是一份守护与承诺。当咱们主动走出柜台，走向顾客最需求的地方，保险才能确实发挥其守护的价值。这一次走进病房的业务，不但办理了顾客的迫切需求，也达成了保险从业者由“客服人员”向“守护者“的角色升华。确实的业务从不局限于柜台之内，而是在顾客身处困境时，愿意挺身而出，变成那束照亮期望的光。

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