在角逐激烈的电动车行当中，爱玛始终站在产业前沿，持久探索与实践以顾客为中心的战略迁移。近日，爱玛胜利举办了以“携手同行，共创顾客新生态”为主题的顾客运作共创研讨会，售后业务部总经理景占武先生就怎样唤醒及精细运作顾客做会前宣导，标志着其运作重心正式从“怎样把车卖给顾客”向“怎样与顾客一同成长”转变。

顾客资产：沉睡的“金矿”亟待唤醒

爱玛具有近1亿的全球累计车主数，国内两轮电动车保有量约4.25亿，顾客基数庞大。然而，面对如此庞大的顾客群体，爱玛发觉新客成本高、复购转介绍少、单客价值未充分挖掘等难题依然突出。爱玛深刻意识到，顾客资产的沉睡是对资产的极大浪费，务必经过精细化运作激活顾客价值。

顾客运作策略：从“买卖场”到“顾客运作场”

研讨会上，爱玛提出了“告别一锤子买卖，拥抱顾客终身价值”的核心态念。经过构建门店企微、车友会、KOC三大顾客运作支柱，爱玛旨在将新客转化为老客，老客转化为粉丝，粉丝转化为推荐大使，构成顾客增加的良性循环。

门店企微：当做顾客资产沉淀的核心工具，门店企微经过精细化运作，将散落的顾客资产转化为门店能持久赚钱的“顾客资产”，达成顾客关系的长期维护。

车友会：经过线下行动增强顾客亲密度，打造高粘性顾客资产。车友会不但是顾客沟通的系统，更是口碑传播和KOC发掘的关键场景。

KOC运作：激励真实车主分享用车感受，经过UGC内涵作用潜客购车决策。KOC当做品牌与顾客之间的桥梁，有效提升了品牌知名度和顾客忠诚度。

共建、共创、共生：与顾客一同成长

爱玛深知，顾客的满意度和忠诚度是公司持久进展的关键。所以，爱玛在顾客运作中注重与顾客共建产品、共创内涵、共生价值。经过社区运作、顾客共建、社群运作等方法，爱玛与顾客设立了深厚的情感链接，达成了品牌与顾客的一同成长。 共创坊研讨期间经销商、产品负责人及顾客围绕产品、权益、门店、企微深度碰撞，不但清晰了关键策略，更将宝贵提议转化为待办清单，驱动增加，夯实生态基石。

精细运作： 一同构建顾客新生态

爱玛正以顾客为中心，持久探索与实践顾客运作的新形式。从“卖车”到“与顾客共成长”，爱玛的战略迁移不但为顾客带来了越发优质的产品和业务，更为公司的可持久进展奠定了坚实基本。将来，爱玛将持久携手顾客，共创越发美好的出行生态。

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