太平财险上海分公司保持“以顾客为中心”，主动开展车险业务创优年行动，深化科技赋能，充分发挥保险业金融“减震器”和公众“稳定器”功能，为广大顾客给予“可信赖，能托付，有温度”的保险理赔业务。

举行专项部署会议

增强理赔业务意识

公司高度重视提升车险理赔业务质量工作，从维护花费者的根本利益为出发点，围绕上海市保险同业公会发布的《2025年上海车险业务创优年工作实施方案》举行了专题部署会议，将本次专项行动的需求，传达给一线车险理赔人员，同步宣导了太平财险车险理赔业务标准，深化车险理赔业务标准、统一的治理形式，增强理赔员业务意识。

好业务升级3.0

全面拥抱数字化转型

全新升级“好业务3.0”，推出“好业务”公司版，打通线上业务系统，以科技赋能，为花费者给予越发优质、便捷、充足的业务。

公司精心打造了涵盖车险车物损失、车险人伤、非车人伤、家财险、公众责任险、客运承运人责任险等全险种、全流程、全方位的线上化理赔业务系统。全险种线上“理赔专区”，为广大顾客出行给予全方位业务保证。

公司主动探索数字化转型的广阔蓝海，经过整合国产化算力资产和内网部署DeepSeek R1，主动促进DeepSeek人工智能技术在财险领域的革新应用。依托前期大模型训练成果与DeepSeek的对接与运用，经过AI技术构建了方针智能解析、条款智能问答、车险理赔辅助等一系列智能对话协助功能，为理赔人员给予合理化提议并给予办理方案，提升运作工作智能化程度和工作效率。

持久优化花费者感受

提升车险理赔专门技能

为持久优化花费者感受，促进业务标准化、专门化，营造尊重技能，尊重劳动的浓厚氛围，太平财险上海分公司计划开展车险理赔劳动竞赛，竞赛内涵包含理论知识、实操技能、课件制作、专门演讲、情境模拟演练等，经过以赛促学、以赛促练，提升理赔人员专门技能和实战程度，以更专门、优秀的实力业务花费者。

太平财险上海分公司将扎实推进车险业务创优年各项工作，持久提升业务质效，增强花费者获取感、幸福感和保证感，为上海保险业高质量进展贡献力量。

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