在金融业务中，业务国家战略与践行金融为民理念是公司进展的核心要义。平安人寿主动响应时代号召，将各机构柜面打造成金融业务的前沿阵地。结合柜面“银发业务驿站”，聚焦老年人、残疾人、新市民、外籍来华等特殊群体需求，开展了一系列革新且务实的主题行动，推出众多惠民利民举措，其中平安寿险保全业务在适老化领域的尽力展现出独特的长处。

线上保全便捷业务，开启金融感受

平安寿险保全紧跟时代步伐，依托先进的科技手段，全面升级线上保全业务。顾客只需轻点手机，经过平安金管家—保单业务路径，便可足不出户轻松办理保单消息变更、续期缴费、贷款申请等业务。这一革新业务形式，打破了时间与空间的限制，让金融业务越发触手可及。线上保全业务的长处显著，便捷省心是其首要特点，顾客无需再为前往线下网点而奔波，24小时随时办理的特性，充分吻合了现代人快节奏生存的需求。不论是深夜突发状况需求变更保单消息，依然忙碌工作日中抽空开展续期缴费，都能轻松完成。保证可靠是线上保全业务的坚实保证，数字加密传输技术如同为顾客的隐私消息加上了一把“保证锁”，有效防范消息泄露，让顾客能够安心应用。

聚焦适老多元举措，跨越数字鸿沟

伴随我国人口老龄化的加速，老年群体的金融业务需求日益凸显。平安人寿深刻洞察这一动向，主动响应国家战略，聚焦老年群体金融业务的痛点与需求，构建了“线上智能化、线下人性化、康养一体化”的全场景适老业务体系，助力银发群体跨越“数字鸿沟”，乐享品质晚年。柜面业务是金融业务的关键窗口，平安人寿在柜面设置“银发业务窗口”，精心配置老花镜、助听器、血压计及爱心轮椅等适老设施，从细节处提升老年顾客线下平安寿险保全业务感受。在辽宁，柜员为身患重疾的高龄夫妇给予全流程陪同理赔业务，逐项讲解条款、递上温水与老花镜，用真诚与耐心赢得了顾客亲笔表扬信。与此同时，公司定期机构柜员训练，提升对老年顾客的主动业务意识。

危机防范知识普及，守护财产保证

当做金融机构，平安始终牢记并践产业务为民的使命，加大金融知识科普力度，提升群众的防范意识。针对老年群体，一线业务岗位人员在开展平安寿险保全业务时提升警惕，重视资金动向，主动宣传近期盛行的诈骗危机案例。依托科技赋能，平安寿险对金管家APP开展数字适老改造，上线“关怀形式”，集成大字版界面、语音交互和一键上传材料等功能，简化操作流程。针对60岁以上顾客，系统实时限制屏幕共享功能。

在主动应对人口老龄化国家战略的指引下，平安人寿将肩负起更大的公众责任，以革新为驱动，以科技为支撑，为每一位老人给予更有尊严、更温暖的晚年生存。平安寿险保全业务让金融关怀如春风化雨，滋润每一位长者的心田，为构建和谐公众、达成人民对美好生存的向往贡献平安力量。

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