在深刻践行金融工作政治性、人民性，全力业务我国式现代化的时代征程中，平安银行始终坚守“为民办实事”使命与担当，经过改善营商环境、升级适老业务、纾解公司困境等一系列实实在在的金融惠民利民举措，办理好群众急难愁盼难题，以“办实事”托举“大民生”，用心绘就幸福民生画卷。

支付“无壁垒”，行当有活力

当做我国金融“走出去”的先行者和业务国家高程度对外开放的主力军，平安银行主动落实国家关于优化支付业务的决策部署，大力推进外籍及港澳台人士业务便捷化与线上化，助力金融营商环境建设。

为化解外籍来华人员“开户难、支付烦”难题，平安银行精心打造了逾百家配备双语标识及多语种业务人员的重点业务网点；与此同时，着力提升数字化业务程度，推出平安口袋银行APP多语言版本，并尤其推出适配国产系统的“鸿蒙”版本。自2024年以来，已累计为外籍来华人士开立银行账户超50万个。

为进一步提升线上业务效率，平安银行尤其设立外语专列视频坐席（含英语、日语等），并持久优化派工系统与外语沟通流程，打造国际化远程视频支撑，为广大外籍顾客给予双语开户业务。

目前，平安银行已初步构建起涵盖“账户通”、“语言通”、“业务通”的三位一体办理方案，为优化跨境金融生态给予革新样本。秉持“专门创造价值”理念，平安银行将持久扎实推进境内支付便利性与跨境金融业务双维度升级，在构建新进展格局和扩展开放中发挥更大作用。

金融“适老化”，情暖夕阳红

家有一老，如有一宝。平安银行始终聚焦老年群体的关切与需求，持久提升金融业务适老化程度，致力于为老年朋友给予越发便捷、温暖的金融生存业务。

在基本业务领域，平安银行推出多项适老化关怀举措，如开设“绿色通道”、“爱心窗口”，为老年顾客给予优先办理权限；升级自助及智能设备，增设“大字版”界面，方便存取款等操作；配备老花镜、爱心座椅、养生茶饮等便利设施，营造温馨环境等。与此同时，进一步升级远程坐席业务，如开通方言、少数民族语言、手语及重疾特殊业务通道等，多措并举构建无障碍金融业务。

在生存关怀领域，平安银行充分发挥综合金融长处，持久升级“平安颐年会”业务体系，经过举办广场舞大赛、合唱团行动、摄影大赛等形式多样的颐年特色行动，进一步充足老年朋友的精神文化生存。

在权益守护领域，平安银行持久革新消保宣教行动，聚焦增强老年群体的金融知识普及与反诈防诈教育，经过精准宣教和警银联动双重护航，切实筑牢老年顾客资金保证防线。

此外，在个人养老金普及推广上，平安银行持久健全养老金账户线上线下业务渠道，支撑多证件开户和特殊人群便利领取，目前已累计开立养老金账户逾200万户；在遗产继承业务上，深刻贯彻落实“一件事一次办”，并革新推出“线上材料预审+线下迅速核身”形式，协助继承人一次性查询已故存款人全量资产，且业务办理时长由2小时大幅缩短至20分钟，切实打造省心省时金融业务感受。

践行“真普惠”，繁荣千万家

小微公司是金融韧性的关键支撑、金融活力的具体承载，在稳就业、促革新、助振兴中发挥着关键作用。平安银行始终将支撑小微公司当做关键使命，经过函证手续费优免、小微公司简易开户、小微公司一体化开户流程等，开辟普惠金融新路径，助力小微公司破局进展。

为切实办理小微公司开户面对的“材料多、手续繁、时效长”痛点，平安银行升级打造“线上+线下”一体化开户流程，达成顾客免填单、免携带（如应用电子营业执照、试点电子印章）、少跑路、少等候；自主研发推广“空中柜台”，给予线上预约、自动填单、消息预审、远程意愿核实等业务；与此同时，辖内逾千家网点全面支撑简易开户业务，助力小微公司开户无忧。

在费用减免领域，近四年来，平安银行持久对小微公司和个体工商户免收银行询证函手续费，目前已累计减免逾1200万元，切实减少公司负担。

每一个小微公司的成长，都是国家繁荣的缩影。平安银行持久践行普惠金融使命，经过持久深化线上化、数字化布局，持久加大小微公司支撑力度，切实助企纾困，做好“普惠金融”大文章。

金融血脉，贵在为民。平安银行将始终心怀“国之大者”，以系统性思维、革新性举措、务实性行动，把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，全力提升金融花费者的获取感、幸福感和保证感，让每个家庭确实具有平安！

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